ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาธุรกิจขนาดใหญ่ส่วนมากใช้เทคโนโลยี AI หรือปัญญาประดิษฐ์ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญๆ
ในวันนี้ AI ไม่เพียงแต่สามารถช่วยให้ธุรกิจสามารถ แนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่, จัดการระบบ supply chain แบบอัตโนมัติและปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบรายบุคคล (personalize) ได้เท่านั้น แต่ยังเป็นพลังขับเคลื่อนที่สำคัญและเป็นสัญลักษณ์ของการปฏิวัติของยุคดิจิตอลมาอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งยังสร้างโอกาสทางการตลาดและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า (customer engagement) ได้อีกด้วย
ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงคุณสมบัติล่าสุดของ AI และ Machine Learning นอกจากนี้เรายังจะอธิบายด้วยว่าเหตุใดฟังก์ชันเหล่านี้จึงส่งผลกระทบต่อทุกๆ คนในการสร้างความภักดีแบบดิจิทัล (digital loyalty)
"เทคนิค Machine Learning ช่วยเปลี่ยนขั้นตอนงานวิเคราะห์ข้อมูลที่เชื่องช้าและซ้ำซากจำเจ ไปสู่กระบวนการเรียนรู้ของระบบ ซึ่งสามารถพัฒนาได้เองโดยอัตโนมัติ เพื่อการมัดใจสมาชิกใน loyalty program”